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餓了么上線無障礙溝通功能,方便無聲騎手溝通

今天是全國助殘日。餓了么藍騎士團隊中也有一個特殊的群體:殘障騎手。數據顯示,他們的工作效率甚至高出平均水準10%,很多成為站點單王。餓了么專門為無聲藍騎士上線了無障礙溝通系統,方便他們和商戶、用戶溝通;用智能調度系統根據殘障騎手的身體狀況匹配接單,提升效率。

圖:騎手APP為聽障騎手定制的交流信息

“我是餓了么蜂鳥藍騎士,因為聽力障礙我無法進行語言溝通。我到店來取貨,還請幫忙打包……”,每次到店取餐,南京的無聲騎手鮑文龍都會拿出手機,把騎手APP為他定制的信息展示給商家看。針對不同的場景,有不同的模板。

“溝通方便多了,也能節省時間,顧客也不會因為誤解給差評”,鮑文龍這樣評價為無聲騎手設計的無障礙溝通功能。在他的帶動下,現在南京無聲騎士團已有14名成員,全部0投訴0差評,多人拿過“單王”,成為站點骨干。

不少殘障騎手,每天能送七八十單,月入萬元。工作效率的提升,得益于餓了么蜂鳥即配智能調度系統。這套系統針對殘障騎手的個體身體狀況、活動能力,建立數學模型進行路徑規劃,讓他們在身體允許的情況下用最短的時間、跑最短的路程、送更多的單。過去一年,智能調度系統讓這些騎手單均跑單距離減少7%,單均配送成本降低了6%,收入最高增加4成。

圖:殘障藍騎士佩戴義肢(右前臂)送外賣

在藍騎士團隊中,殘障騎手的數量超過2000位。依靠自身奮斗,再加上技術力量支持,他們中的很多人通過這份職業成家立業,甚至成為青年人奮斗的榜樣。今年初,在新華社主辦的“中國網事·感動2019”年度頒獎典禮上,90后殘障藍騎士董洪喜就作為十大年度人物站上領獎臺。

餓了么產品負責人丁健表示,將繼續優化和擴展針對殘障騎手的定制功能,為他們創造順暢的工作環境。比如正在測試的無障礙版本中,如果訂單由無聲騎手配送,餓了么APP界面會提示用戶聯系騎手時發信息而不是打電話。

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