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豐巢調整:免費保管時長延至18小時,已付費用戶贈送一個月會員權益

速途網5月15日消息(報道:李楠)今日晚間,豐巢發布《關于用戶服務調整的說明》。

豐巢在《說明》中表示,用戶是企業發展最堅實的基礎,會員服務還有不完善之處,與用戶的溝通與意見聆聽亦不夠充分,對給廣大用戶造成的不變深表歉意。

同時,豐巢將進一步加強技術職支撐、完善保障條件,促進快遞公司與用戶之間的溝通協商,積極配合政府部門保障消費者的知情權與選擇權。用戶可在豐巢微信公眾號、App渠道設置同意入柜的快遞公司、入柜時間、快遞員的溝通方式等。

此外,針對備受關注的免費保管時長,豐巢也進行了調整。自5月20日起,用戶免費保管市場由原來的12小時延長至18小時,超時后每12小時收費0.5元,3元封頂。同時,國務院規定的節假日不計費,寫字樓周六日(休息日)不計費。

對于已經付費的用戶,豐巢將免費贈送一個月會員權益。

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