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攜程大住宿CEO陳瑞亮致信合作伙伴 宣布先行墊付國際酒店退訂費用

攜程大住宿CEO陳瑞亮致信合作伙伴 宣布先行墊付國際酒店退訂費用

速途網1月28日消息(報道:吳佳馨)近日,針對疫情,攜程發起了“安心取消保障”倡議。數據顯示,目前全球已有30多萬家酒店響應了攜程發起的“安心取消保障”倡議,其中包括6大酒店集團在內的3萬多家海外酒店。他們都將針對中國旅客1月24日0點前預訂的1月22日至2月8日前入住的全渠道酒店訂單,免費取消。

攜程還在積極向海外合作伙伴解釋中國疫情現狀和消費者退訂原因,全球參與“安心取消”計劃的酒店數量還在迅速攀升。同時,為了避免消費者等候協調的焦急,攜程昨日連夜為所有春節期間申請退訂的海外酒店訂單用戶墊付了退費。

為表達對全球酒店業合作伙伴的感謝,攜程集團高級副總裁、攜程大住宿事業群CEO陳瑞亮今日向全球合作伙伴致信表示:

“我們有理由相信,疫情過去之后,消費者會記得我們的服務與付出,社會能理解我們的不易與貢獻。此刻損失的每一分收入、空置的每一間房間、加班加點安撫的每一宗投訴,都在變成消費者寶貴的健康和認同、令同業刮目相看的高價值好評。我們有理由相信,千淘萬漉雖辛苦,吹盡狂沙始到金?!?/p>

以下為陳瑞亮信件全文。

各位尊敬的酒店集團負責人、攜程親密的供應商及合作伙伴:

2020年的春節黃金周,因“冠狀病毒”而頓起波瀾。相信從1月下旬起的每一分、每一秒,對大家來說,都在舍與得、苦與累中砥礪前行。

疫情面前,所有的酒店同仁、供應商及合作伙伴主動為客人退還房費。攜程也啟動2億重大災害保障金,并緊急向全球140萬家酒店發出“安心取消保障”倡議。此倡議迅速得到大家的積極響應,短短48小時內得到了25萬家酒店的響應,積極加入倡議;72小時后,加入酒店數超32萬家,同時海外酒店也在積極加入,包括諸多國際酒店集團。大家的這份責任和擔當,得到中國游客的一致好評,我們為有這樣優秀的合作伙伴而深感自豪。

疫情對旅行行業的影響并不會太久。2003年,非典曾讓旅行行業瞬間“冰凍”,攜程也與大家一起扛了過去。非典之后,市場迎來急速回暖的春天,大批游客恢復出行,旅行訂單量快速反彈。

17年后,國人旅行意愿更強、旅行系統對接更通達、醫療救治條件更先進。我們有理由相信,疫情過去之后,消費者會記得我們的服務與付出,社會能理解我們的不易與貢獻。此刻損失的每一分收入、空置的每一間房間、加班加點安撫的每一宗投訴,都在變成消費者寶貴的健康、認同、令同業刮目相看的高價值好評。我們有理由相信,千淘萬漉雖辛苦,吹盡狂沙始到金。

在此,攜程感恩各酒店集團、供應商的鼎力支持與理解。相信疫情如冬總會過,春來萬物再迎新。

順祝庚子年吉祥康??!

天佑中華,速勝疫情!

攜程集團高級副總裁

大住宿事業群CEO

陳瑞亮 

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